5 συμβουλές από έναν διαχειριστή ομήρων για το πώς να χειριστεί το μικρό παιδί σας
Ο Robin Burcell πέρασε 12 χρόνια ως διαπραγματευτής ομήρων στο Lodi της Καλιφόρνια. Τώρα, ένας βραβευμένος συγγραφέας (το τελευταίο βιβλίο του Burcell, The Last Good Place, είναι διαθέσιμο τώρα), ο Burcell έθεσε τρία κορίτσια ενώ ταυτόχρονα υπηρετούσε στην αστυνομική δύναμη Lodi ως διαπραγματευτής, αστυνομικός και ντετέκτιβ και εξακολουθεί να επιμένει ότι ο χειρισμός τα μικρά είναι πιο δύσκολα από ό, τι με τους εγκληματίες. "Σε αντίθεση με τα μικρά παιδιά, μπορείτε να πείτε στους απατεώνες τι να κάνουν", λέει, γελώντας.
Κάνει ένα ισχυρό σημείο, και δεν είναι μόνος. Μια αναζήτηση για "μωρό κυνήγι" στο YouTube φέρνει περίπου 230.000 αποτελέσματα. Παρόλο που κάθε παιδί είναι αναμφισβήτητα η δική του ειδική νιφάδα χιονιού, φαίνεται ότι πολλοί γονείς αντιμετωπίζουν παρόμοιες καταστάσεις χάρη στους δικούς τους αυτουργούς μεγέθους pint.
Αν και εγώ (ελπίζω) έχω ακόμα δυο χρόνια μέχρι το μωρό μου να φτάσει σε αυτό το διασκεδαστικό στάδιο, όταν ήμουν 17 εργάστηκα ως σύμβουλος ημέρας, υπεύθυνος για τη νεώτερη ομάδα, με την κατάλληλη ονομασία "Η γαρίδα". Η γαρίδα ήταν μια αχαλίνωτη και αξιολάτρευτη ομάδα ηλικίας 2 και 3 ετών. Υπήρχε ένα μικροσκοπικό καρκινοειδές που έκανε το ίδιο πράγμα κάθε μέρα πριν από την κολυμβητική ώρα: αρνήθηκε να βάλει τα μαγιό της (συσκευές πτήσης με βραχίονες) και θα απειλούσε να σκύψει αν την έκανα να φορέσει. Οι γονείς της μου είχαν δώσει αυστηρές οδηγίες σχετικά με τα εν λόγω κολυμβητήρια και το στρατόπεδο είχε μια ακόμη αυστηρότερη πολιτική για τις πάνες στην πισίνα, που με άφησε με μηδενικό χώρο για να διαπραγματευτώ. Και, όμως, κάθε μέρα αυτό το χαριτωμένο μικρό κορίτσι θα φώναζε "ΟΧΙ!" Σε μένα, καθώς προσπάθησα να κάνω τουλάχιστον ένα μόνο swimmie, προτού να αντιμετωπίσει την απειλή της να απολαύσει το μαγιό της και θα έπρεπε αλλάξτε την στην εφεδρική που οι γονείς της ήταν πάντα ευχαριστημένοι. Ως νέος γονιός, σκέφτομαι συχνά αυτό το σενάριο και τώρα συνειδητοποιούμε δύο πράγματα: το παιδί έτρωγε πάρα πολλά καρότα και το σημαντικότερο είναι να ασχοληθεί με ένα μικρό παιδί που θέλει να φτάσει στο δρόμο του πρέπει να είναι παρόμοιο με αυτό που περνούν οι διαπραγματευτές της αστυνομικής κρίσης. Γι 'αυτό και σκέφτηκα: Ποιος καλύτερο να ζητήσει συμβουλές για το μικρό παιδί απ' ό, τι κάποιος που έχει εκπαιδευτεί επαγγελματικά για να διαχέει γεμάτες πίεση και συχνά εχθρικές καταστάσεις;
Έχοντας αυτό κατά νου, έδωσα στον Burcell πέντε σενάρια που νομίζω ότι όλοι οι γονείς των μικρών παιδιών αντιμετώπισαν κάποια στιγμή και ζήτησαν από τον επαγγελματία πώς θα διαπραγματευόταν το καθένα.
Σενάριο 1
Ο Μιχαήλ επιμένει ότι δεν έτρωγε ένα μπισκότο και, ωστόσο, υπάρχουν ψίχουλα σε όλο το πρόσωπό του που δεν ξέρει ότι είναι εκεί. Πώς χειρίζεστε;
"Πάρτε τη φωτογραφική μηχανή και τραβήξτε μια φωτογραφία", απαντά άμεσα ο Robin. "Η λήψη της φωτογραφικής μηχανής σας δίνει μια στιγμή για να κάνετε ένα διάλειμμα και να μην χάσετε τη δροσιά σας." Είναι πιθανώς επίσης μια καλή ιδέα να πάρετε ένα μπισκότο για τον εαυτό σας σε αυτό το σημείο.
Ο Ρόμπιν λέει στη συνέχεια να ρωτήσει τον Μιχαήλ εάν έτρωγε το μπισκότο και αν επιμένει ότι δεν το έδειξε, θα του δείξει τα "αποδεικτικά στοιχεία". Εάν ακόμα αρνείται να τρώει τη νοστιμιά, τότε θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε δύο από τα πέντε βήματα που η εκπαίδευσή του στη διαπραγμάτευση της δίδαξε :
Ενεργός ακρόαση και δημιουργία αναφοράς: Ίσως ο Michael σκέφτεται να ρωτάτε αν έτρωγε το μπισκότο εκείνη την στιγμή, αλλά το έφαγε πραγματικά πριν από μία ώρα και έτσι δεν γνωρίζει το γεγονός ότι ψεύδεται. Ζητώντας του ερωτήσεις και ακούγοντας τις απαντήσεις του, θα χτίσετε τελικά μια σχέση που θα τον βοηθήσει να παραδεχτεί ότι έφαγε την εν λόγω θεραπεία. Για να μην αναφέρουμε τότε θα έχετε μια φωτογραφία που μπορείτε να κρατήσετε πάνω από το κεφάλι του αργότερα, ας πούμε, όταν συναντάτε την πρώτη φίλη ή φίλη του.
Σενάριο 2
Η Sabrina αρχικά λέει ότι είναι κουρασμένη, αλλά όταν πηγαίνετε να την βάλεις για έναν υπνάκο, ενεργεί πιο ενσύρματα από ό, τι θα κατέβεις από ένα Star Trek με Starbucks latte και θα ανακοινώσει με φωνή τραγουδιού ότι δεν ΠΟΤΕ κοιμάται. Είναι προφανές ότι πρέπει να οδηγήσει το τρένο στη Slumberland, έτσι πώς την παίρνετε στο πλοίο;
Ένα άλλο βήμα της κατάρτισης διαπραγμάτευσης του Robin είναι:
Empatie: που λέει ότι πρέπει να ξεκινήσετε για αυτό το σενάριο. Πείτε στο Sabrina κάτι σαν το εξής: "Όταν κουραζόμουν, βοηθάει πραγματικά αν κατεβίνω". Αυτό θα χτίσει επίσης αυτό που ο Robin αναφέρεται ως "raptime rap". Αλλά προσέξτε τον τόνο της φωνής σας, προειδοποιεί ο Robin. Εάν ο παιδικός σας αγωνιστικός χώρος ανεβαίνει καθώς επιμένει ότι δεν είναι πλέον υπνηλία, τότε ο γονέας πρέπει να ηρεμήσει τη φωνή του χαμηλών και αργών.
Επιμένει: "Η φωνή των γονέων θα είναι το μεγαλύτερο εργαλείο που έχουν."
Στη συνέχεια μπορείτε να κατευθύνετε καλύτερα τη διαπραγμάτευση από εκεί, και στην περίπτωση της Σαμπρίνα, διατηρώντας την ήρεμη και βοηθώντας την να αισθανθεί την κατανόησή της, θα την ενθαρρύνει να ξαπλώσει. Μόλις είναι εκεί, ελπίζουμε ότι θα είναι όλα στο σκάφος Sleep Train αρκετά για να έχετε ένα ποτήρι κρασί.
Σενάριο 3
Ο Tommy πήρε το παιχνίδι της Sara, αλλά επιμένει ότι η Sara του είπε ότι θα μπορούσε να το έχει. Η Σάρα λέει ότι ποτέ δεν το είπε. Πώς διαπραγματευτείτε; "Ξεχωρίστε και λάβετε δηλώσεις και από τα δύο παιδιά, επειδή αρκετά συχνά αν κάνετε συνέντευξη τόσο για το« θύμα »όσο και για τον« ύποπτο », μια δήλωση μπορεί να επηρεάσει την άλλη», λέει ο Ρόμπιν. Αυτό μας φέρνει στο επόμενο μας μάθημα:
Ενεργή Ακρόαση και Εμπάθεια: Ζητήστε από τον Tommy αν είναι δυνατόν να παρεξηγήσει τη Sara και αντίστροφα. Ο Ρόμπιν προειδοποιεί επίσης να μην χρησιμοποιήσει τον τόνο κατηγορημάτων όταν συνεννοείται με οποιοδήποτε από τα συμβαλλόμενα μέρη. "Δεν θέλετε να είστε μονόπλευροι. Θέλετε να παραμείνετε εντελώς ουδέτεροι, αλλά ακόμα να δείξετε ενσυναίσθηση στο άτομο που μιλάτε. "
Αφού έχετε ανακριθεί σε κάθε συμβαλλόμενο μέρος, ο Ρόμπιν λέει ότι μπορείτε να τους επαναφέρετε, αλλά φροντίστε να τους δώσετε κάθε επικύρωση. Εάν δεν υπάρχει καμιά πλευρά, τότε ρωτήστε τον Tommy (ξανά, έχοντας επίγνωση του τόνος) γιατί σκέφτηκε ότι θα μπορούσε να έχει το παιχνίδι. Ζητώντας του ένα ανοιχτό ερώτημα αντί για ένα ναι ή για κανένα, θα αναγκάσει τον Tommy να βρει μια συγκεκριμένη απάντηση, η οποία θα βοηθήσει να ξεκαθαρίσει την παρανόηση.
Αυτό συμβαίνει μέχρις ότου ο Tommy και η Sara παντρευτούν αργότερα στη ζωή και έχουν το ίδιο επιχείρημα σχετικά με τα κινεζικά απομεινάρια.
Σενάριο 4
Η Maggie έχει ήδη ένα cupcake και της είπατε ότι ήταν η μόνη που μπορεί να έχει. Φυσικά, λέει ότι θέλει ένα άλλο cupcake (Αισθάνομαι εσύ, Maggie), και όταν λέτε όχι, απειλεί να αψηφήσει το ίδιο το όνομά της και να ωθήσει το Pull-Ups προς τα κάτω και να πάει στο πάτωμα. Δεδομένου ότι είναι στη μέση της ασήμαντης κατάρτισης, ξέρει ότι αυτό είναι ένα τεράστιο όχι όχι.
"Οι διαπραγματευτές ομήρων γνωρίζουν ότι οι απειλές και τα τελεσίτια από τις δύο πλευρές δεν πρόκειται να λειτουργήσουν ποτέ", λέει ο Ρόμπιν, προσθέτοντας: "Στην πραγματικότητα, οι τελεσίταιοι είναι το χειρότερο σενάριο".
Αντ 'αυτού, να κάνετε ένα βήμα πίσω και να ακούσετε ενεργά αυτό που είστε παιδί προσπαθεί να σας πει. Είναι ότι θέλουν πραγματικά ένα άλλο cupcake ή είναι πεινασμένοι; Εξετάστε τις απαντήσεις σε αυτές τις ερωτήσεις πριν αντιδράσετε. Στη συνέχεια, ανακατευθύνετε το τελεσίγραφο και πείτε στη Maggie ότι δεν πρόκειται να την επιτρέψετε να κατουρήσει στο πάτωμα. Πάρτε την, βάλτε την στην τουαλέτα και θυμηθείτε ότι αυτή είναι η μόνη θέση που θα της επιτρέψετε να κάνει την επιχείρησή της.
Αν δεν θέλετε να την στείλετε στο σπίτι μου όταν ήταν λίγο μικρότερο καρκινοειδές, όπου ίσως το κάρμα θα επικρατήσει τελικά.
Σενάριο 5
Είναι η μέρα πριν από τα Χριστούγεννα και έχετε ήδη περάσει μια ώρα στο παντοπωλείο όταν το μόνο που πήγες εκεί ήταν το βούτυρο. Επειδή το σύμπαν είναι απολύτως εναντίον σας, το μόνο διαφανές διάδρομο έχει όλα τα καραμέλα δεξιά από το μητρώο. Η κόρη σου, Μάντισον, κοιτάζει μια σοκολάτα μικρού μεγέθους και προχωράει να ζητήσει από το τεράστιο μπαρ. Δέκα άτομα έχουν ήδη με θαυματουργό παρατάξει πίσω σας. Έχετε δει αυτό το βλέμμα στα μάτια του Μάντισον και ξέρετε ότι έχετε T-μείον πέντε λεπτά για να λιώσει. Αλλά γνωρίζετε επίσης ότι είναι ώρα δείπνου μόλις φτάσετε στο σπίτι σας. Τι κάνεις, Jack; Τι κάνεις?
Κάνετε άφθονη χρήση της διαπραγματευτικής σας φωνής σε αυτή την κατάσταση. Όσο υψηλότερη είναι η φωνή τους, τόσο μικρότερη είναι η δική σου. Ο Robin προειδοποιεί: "Ό, τι κι αν κάνετε, μην χάσετε το δροσερό σας".
Υπενθυμίζοντας, "Όχι μόνο δεν είναι καλό για το Madison, αλλά τότε θα αισθανθείτε σαν χάλια και μπορεί να έχει και μια κατάρρευση." Αντ 'αυτού, λέει να πάρει μια βαθιά αναπνοή και να χρησιμοποιήσει τη στρατηγική της συμπάθειας πριν από την ανακατεύθυνση από το μπαρ καραμέλα. Θα μπορούσατε να πείτε κάτι σαν: "Θέλω και αυτό το καραμέλα, αλλά δεν μπορούμε να το έχουμε γιατί έχουμε δείπνο στο σπίτι και αν δεν βγάλουμε το βούτυρο στο σπίτι τότε αυτό θα χαλάσει. Αν χαλάσει τότε δεν μπορώ να το χρησιμοποιήσω για να φτιάξω το δείπνο. "Με την ενθουσιασμό και στη συνέχεια δίνοντας στο Madison κάτι άλλο που θα επικεντρωθεί, θα είστε σε θέση να προχωρήσετε σε ένα άλλο βήμα: επιρροή. Μόλις χρησιμοποιήσετε το κτίριο μια στρατηγική προσέγγισης - σε αυτήν την περίπτωση, ανακατευθυνόμενος προς τον κοινό στόχο της "εξοικονόμησης" του βουτύρου - τότε μπορείτε να επηρεάσετε τη συμπεριφορά της επειδή έχετε κερδίσει την εμπιστοσύνη της. Αυτό θα πρέπει να οδηγήσει στο τελικό βήμα:
Αλλαγή συμπεριφοράς: ποιος είναι ο απώτερος στόχος για όλους τους διαπραγματευτές της κρίσης. Το τελευταίο κομμάτι των συμβουλών του Robin είναι να εξασκείστε να διατηρείτε το δροσερό σας και να χρησιμοποιείτε τα διάφορα βήματα (Active Listening, Empathy, Building a Rapport, Επιρροή και Αλλαγή Συμπεριφοράς) όταν πραγματικά δεν υπάρχει κακή κατάσταση, έτσι ώστε όταν βρεθείτε το διάδρομο καραμελών της ζωής, θα είστε σε θέση να χειριστείτε όλες τις διαπραγματεύσεις σαν επαγγελματίας.