10 Βασικές συμβουλές για την επίλυση συγκρούσεων στον εργασιακό χώρο
Σε αυτό το άρθρο
- Σημασία της επίλυσης των συγκρούσεων στον χώρο εργασίας
- Στρατηγικές για την επίλυση των συγκρούσεων στο χώρο εργασίας
- Πότε πρέπει να ξεκινήσει ο HR (Human Resouce Professionals);
- Πότε να αναζητήσετε βοήθεια εκτός;
Σε κάποιο σημείο ή άλλο, θα πρέπει να έρθετε σε σύγκρουση με κάποιον που γνωρίζετε. Αυτό μπορεί να είναι ένας ξένος, ένας αγαπημένος ή κάποιος με τον οποίο εργάζεστε - και ακόμα και αν αποφύγετε την κατάσταση, θα συμβεί σε καθέναν μας κάποια στιγμή. Η προσπάθεια αποφυγής συγκρούσεων με τους ανθρώπους που γνωρίζετε είναι μόνο μια φυσική ανθρώπινη τάση, αλλά σίγουρα δεν λειτουργεί μακροπρόθεσμα. Η άφιξη ενός προβλήματος δεν είναι η καλύτερη επιλογή στις περισσότερες περιπτώσεις, και θα πρέπει να αντιμετωπίσετε το ζήτημα επικεφαλής για την επίλυσή του.
Σημασία της επίλυσης των συγκρούσεων στον χώρο εργασίας
Υπάρχει μια πληθώρα διαδικασιών στο χώρο εργασίας που μπορούν να επηρεαστούν εάν δύο άνθρωποι συγκρούονται. Μερικά από τα οφέλη της επίλυσης των συγκρούσεων στο χώρο εργασίας δίνονται παρακάτω.
Οι συγκρούσεις στο χώρο εργασίας επηρεάζουν την παραγωγικότητα των δύο ατόμων που εμπλέκονται σε αυτήν. Μπορείτε να περάσετε ένα μεγάλο μέρος της ημέρας στο χώρο εργασίας, και αν κάτι σας κάνει να φοβάσαι εκείνο τον χρόνο, πρόκειται να είναι ένα δυσάρεστο συναίσθημα. Επομένως, πρέπει να προσπαθήσετε να λύσετε το θέμα το συντομότερο δυνατό.
Ένα άλλο πράγμα που πρέπει να θυμόμαστε είναι ότι μια σύγκρουση δεν επηρεάζει μόνο τα δύο άτομα που συμμετέχουν σε αυτήν. Επηρεάζει όλους τους γύρω τους και η ατμόσφαιρα στο χώρο εργασίας μπορεί να μεταβληθεί σε μια στιγμή εάν υπάρχει σύγκρουση στον αέρα. Οι εργαζόμενοι ενδέχεται να αναγκαστούν να επιλέξουν πλευρές, οι οποίες μπορούν να βλάψουν το ηθικό της εταιρείας στο σύνολό της.
Η ταχεία επίλυση μπορεί να έχει τεράστιο αντίκτυπο και μπορείτε να επιστρέψετε για να απολαύσετε σύντομα την εργασία σας. Η σημασία του δεν μπορεί να υποτιμηθεί.
Στρατηγικές για την επίλυση των συγκρούσεων στο χώρο εργασίας
Υπάρχουν πολλοί τρόποι αντιμετώπισης των συγκρούσεων στην εργασία και ορισμένες από αυτές δίνονται παρακάτω.
1. Ξεχάστε να κερδίσετε
Πρέπει να θυμάστε ότι δεν υπάρχουν βραβεία για να είστε σωστά σε αυτή την κατάσταση. Αυτό δεν είναι ένα επιχείρημα που μπορείτε να κερδίσετε με οποιονδήποτε τρόπο, και όλο και περισσότερο συνεχίζεται, όλοι οι εμπλεκόμενοι χάνουν την ηρεμία και την παραγωγικότητα. Η νίκη σε αυτό το ζήτημα μπορεί να είναι μόνο αμοιβαία και έρχεται με την εξεύρεση κοινού εδάφους, συμβιβασμού και συγχώρεσης του άλλου.
2. Το Παιχνίδι Blame
Είναι εύκολο να κατηγορούμε κάποιον άλλο για ό, τι είναι η αιτία της σύγκρουσης. Αυτό είναι ίσως το πιο εύκολο πράγμα που κάνει, αλλά δεν λύνει τίποτα. Κατά προτίμηση, και τα δύο μέρη πρέπει να προσπαθήσουν και να αναζητήσουν τη βασική αιτία του προβλήματος αντί να κατηγορούν ο ένας τον άλλον στη σύγκρουση. Με αυτόν τον τρόπο, μπορεί να αποτραπεί και στο μέλλον.
3. Ηρεμία
Η γαλήνη είναι υποτιμημένη και μπορεί να είναι ιδιαίτερα χρήσιμη στην περίπτωση της επίλυσης συγκρούσεων. Το να είσαι δροσερός μπορεί να σου δώσει ένα πάνω χέρι σε κάθε περίπτωση - μπορεί να νιώθεις σαν ουρλιάζοντας ή να φωνάζεις, αλλά αυτό δεν κάνει καμιά ευνοϊκά. Η ηρεμία μπορεί να σας βοηθήσει να αρχίσετε να λύετε τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε νωρίτερα.
4. Ακούστε την κατανόηση
Πολλοί άνθρωποι έχουν την τάση να ξεχνούν να ακούνε μόλις γίνονται θυμωμένοι. Το αποτέλεσμα είναι ότι ο θυμός καταλήγει να είναι λανθασμένος, αφού δεν έχετε ακούσει τι πρέπει να πει ο άλλος. Ακόμη και κατά την ακρόαση, δεν πρέπει να γίνει για να δώσει στο άλλο άτομο απάντηση σχετικά με το τι είπε. Θα πρέπει να προσπαθήσετε να ακούσετε να καταλάβετε την πλευρά του, και αυτό μπορεί να οδηγήσει σε ταχύτερη επίλυση.
5. Βρείτε θετικά
Ακόμη και αν δίνετε αρνητική ανταπόκριση στο άλλο άτομο που εμπλέκεται, θα πρέπει να προσπαθήσετε να δώσετε και θετική ανατροφοδότηση. Πρέπει να τονίσουμε τα θετικά και να βρούμε άλλες κοινότητες που μπορεί να έχετε τη δυνατότητα μόχλευσης. Αυτά θα σας βοηθήσουν να φτάσετε ταχύτερα στο κοινό έδαφος και, επομένως, η διένεξη μπορεί να επιλυθεί πιο γρήγορα. Η εξομάλυνση της κατάστασης μπορεί να γίνει και μέσω αυτού.
6. Να είστε διακριτικοί
Πρέπει να αφήσετε το άλλο μέρος να μάθει τι σκέφτεστε - το κλειδί είναι να το κάνετε με διακριτικότητα, με ελεγχόμενο τρόπο. Θα πρέπει να ζητήσετε συγγνώμη για οτιδήποτε εσφαλμένο εσείς ή η ομάδα σας μπορεί να έχετε κάνει, σε αυτή την κατάσταση. Αυτό μπορεί να αφοπλίσει τον θυμό τους και τώρα τείνουν να ακούν καλύτερα την πλευρά σας. Ως εκ τούτου, θα είστε σε θέση να προσφέρετε σωστά επιχειρήματα βασισμένα σε γεγονότα και η διένεξη μπορεί να επιλυθεί γρήγορα.
7. Το πρόβλημα, όχι το άτομο
Πρέπει να θυμάστε ότι το ζήτημα δεν αφορά το άτομο που στέκεται απέναντι σας, έτσι ώστε να επικεντρώνεται πάντα στην επίλυση του προβλήματος. Ποτέ μην προσβάλλετε τον αγγελιοφόρο του προβλήματος ή το άτομο που το προκάλεσε. Αντίθετα, θα πρέπει να περάσετε εκείνο τον χρόνο τη βελτίωση ή την επίλυση του προβλήματος στο χέρι για να το καταστήσετε διαχειρίσιμο.
8. Μέλλον, όχι παρελθόν
Η ανατομία του προβλήματος μπορεί να είναι ελκυστική, αλλά πρέπει να γίνει μόνο για να αναλυθεί πού ξεκίνησαν τα προβλήματα. Η εστίασή σας πρέπει να είναι για το πώς μπορεί να αποφευχθεί αυτό στο μέλλον, αντί να σκεφτόμαστε να κατηγορούμε το πρόσωπο που έκανε λάθος για να ξεκινήσει. Ενώ η ανάλυση είναι σωστή, θα πρέπει να είναι μόνο η επίλυση του προβλήματος και όχι για τα παιχνίδια φταίξεων.
9. Δικαίωμα ερωτήσεων
Υπάρχει τεράστια σημασία για το πώς ρωτάς κάτι που θέλεις να γνωρίζεις αφού τα αποτελέσματα μπορεί να είναι χωριστά για το ίδιο ερώτημα που αναδιατυπώνονται διαφορετικά. Αντί να κάνετε ερωτήσεις που μπορεί να κάνουν το άτομο να αισθάνεται κακία ή να κατηγορείται, θα πρέπει να προσπαθήσετε να κάνετε τα ερωτήματα πιο συνηθισμένα και καλά υποστηριζόμενα. Αυτό μπορεί να βοηθήσει και τα δύο μέρη να αλληλεπιδράσουν καλά και θα μπορέσετε να φτάσετε στη ρίζα του προβλήματος πιο γρήγορα σε αυτή την περίπτωση.
10. Επιλέξτε τις μάχες σας
Η επιθυμία να είναι σωστή είναι μόνο η ανθρώπινη φύση - ωστόσο, είναι τόσο σημαντική σε αυτό το σημερινό σενάριο; Όταν επιλύετε μια σύγκρουση, πρέπει να επιλέξετε τις μάχες που αγωνίζεστε εξαιρετικά προσεκτικά. Δεν μπορείτε να είστε σωστοί, εξυπηρετικοί και ευτυχισμένοι ταυτόχρονα - πρέπει να επιλέξετε εκείνο που θέλετε περισσότερο και να προχωρήσετε στο επιχείρημα αναλόγως. Σκεφτείτε επίσης τις μακροπρόθεσμες επιπτώσεις των αποτελεσμάτων του ψηφίσματος σας, όταν κάνετε την απόφαση.
Πότε πρέπει να ξεκινήσει ο HR (Human Resouce Professionals);
Σε ορισμένες περιπτώσεις συγκρούσεων στους χώρους εργασίας, μπορεί να είναι επιτακτική ανάγκη η υπηρεσία ανθρώπινου δυναμικού της οργάνωσης να εμπλακεί στην επίλυσή της. Ορισμένα από τα σενάρια αναφέρονται παρακάτω.
- Σε πολλές συγκρούσεις, μπορείτε να βρείτε υπαλλήλους που απειλούν να εγκαταλείψουν το ζήτημα. Οι περισσότεροι οργανισμοί γνωρίζουν ότι η εύρεση και η κατάρτιση του σωστού ταλέντου είναι εξαιρετικά δύσκολη σήμερα - σε τέτοιες περιπτώσεις, είναι καλύτερο να προσφέρουμε μια λύση.
- Όταν οι διαφωνίες μεταξύ των μερών δεν είναι επαγγελματικές αλλά πιο προσωπικές, σε τέτοιες περιπτώσεις, ο σεβασμός μεταξύ των ανθρώπων θα χαθεί και ο ΥΕ θα πρέπει να παρεμβαίνει για την πρόληψη περισσότερων προβλημάτων.
- Εάν οι συγκρούσεις μεταξύ των εμπλεκόμενων μερών δεν μένουν μέσα τους και επηρεάζουν όλους τους άλλους γύρω τους, θα μπορούσε να οδηγήσει σε σοβαρή πτώση του ηθικού. Σε τέτοιες περιπτώσεις, μπορεί να επηρεαστεί ακόμη και η επιτυχία των οργανώσεων - ως εκ τούτου, είναι καλύτερο από ό, τι ακολουθούν οι ΥΕ.
Πότε να αναζητήσετε βοήθεια εκτός;
Μερικές φορές, το καλύτερο πράγμα που πρέπει να κάνετε εάν η σύγκρουση δεν μπορεί να επιλυθεί μεταξύ των εμπλεκόμενων μερών θα ήταν να αναζητήσετε βοήθεια από το εξωτερικό. Μερικά από τα πολλά τέτοια σενάρια δίνονται παρακάτω.
- Εάν τα σχετικά ζητήματα μπορεί να αποδειχθούν νόμιμες και δικαστικές, είναι καλύτερο να συμπεριληφθούν και οι εξωτερικές αρχές. Οι διακρίσεις και η παρενόχληση είναι παραδείγματα μιας τέτοιας κατάστασης - αυτές δεν μπορούν πάντοτε να χειρίζονται από τον ΥΕ, έτσι ο καλύτερος τρόπος να κινηθεί είναι με εξωτερική βοήθεια.
- Σε ορισμένες περιπτώσεις, το ζήτημα μπορεί να είναι υπερβολικά μεγάλο για το ανθρώπινο δυναμικό. Το Τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού μιας οργάνωσης έχει και τους περιορισμούς - δεν είναι καθόλου περιεκτικοί. Σε τέτοιες περιπτώσεις, όταν νομίζετε ότι ο ΥΕ δεν έχει το χρόνο ούτε την κατάρτιση για την επίλυση αυτής της σύγκρουσης, θα ήταν καλύτερο να πάμε για κάποιο εξωτερικό μέσο για να λύσουμε το πρόβλημα στο χέρι.
- Πολλές συγκρούσεις ενδέχεται να μην είναι οι πρώτες του είδους τους - αν τα ίδια προβλήματα αρχίσουν να εμφανίζονται μεταξύ των ίδιων δύο μερών, παρά το γεγονός ότι έχουν «επιλυθεί» ήδη από τον ΥΕ, τότε είναι προφανές ότι κάποιος με καλύτερες δεξιότητες ή νέα προοπτική απαιτείται υπόθεση. Ως εκ τούτου, θα ήταν καλύτερο να προχωρήσουμε σε κάποια εξωτερική διαμεσολάβηση.
- Εάν οι διαδηλώσεις μεταξύ των μερών τείνουν να γίνονται καταχρηστικές ή είναι προφανές ότι συμπεριλαμβάνουν εκφοβισμό, η επιλογή να φύγεις έξω από τον ΥΕ μπορεί να μην είναι κακή απόφαση.
- Εάν ο εν λόγω διευθυντής χρειάζεται κάποια επανεκπαίδευση που δεν μπορεί να γίνει από την ίδια την εταιρεία, είναι προφανές ότι απαιτείται κάποια εξωτερική βοήθεια.
- Όταν η σύγκρουση που υπάρχει, επηρεάζει το γραφείο τόσο πολύ ώστε είναι απαραίτητο οι άνθρωποι να παραμείνουν μακριά από αυτό για να το λύσουν, πρέπει να πάτε για εξωτερική διαμεσολάβηση.
Οι συγκρούσεις είναι μέρος της ανθρώπινης φύσης και δεν υπάρχει τίποτα καλό που μπορεί να προκύψει από την προσπάθεια να κρυφτεί από αυτούς. Δεν επιλύουν πάντα τον εαυτό τους, οπότε πρέπει να ξέρετε πώς μπορείτε να αποτρέψετε μια κατάσταση και να εργαστείτε καλά μαζί.